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广泛试错:能够洞察用户需求的产品才是好产品

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今天要讲的一个概念是:广泛试错

什么意思呢?就是说我们不是等着万事俱备,十年磨一剑,觉得产品已经到十分完善再拿去投放市场,而是在产品形成期就拿去市场上让用户定义,不停收集用户反馈,因为,你以为的永远是你以为的,如果产品是要卖给客户的,那么产品的功能性能、外观等等何不让客户来说了算?再由你来实现。

其实现实中很多领域已经并且一直在应用这件事,只不过有的似乎变成一种形式,而没有真正把握这段时期。

就比如说我们爱玩游戏的朋友都知道,游戏有开放公测时间,这段期间只有部分试玩名额,用户使用,帮助工作人员发现游戏中的各种bug;还有手机app的推广更新,只要团队和产品在,没有一款app是面市后就停滞不前的,而是不停的补齐漏洞,根据反馈更新版本。

为什么我们原来研究一款产品直至上市要花费很多时间,甚至不能走漏风声,还要闭门造车,防止竞争对手抢占市场,而现在这种方式不行了呢?我觉得原因在二,一是互联网时代,信息不对称越来越小,你所知道甚至想到的东西并不具有时机优势,别人也会知道,即便落后,也不会太久,这个时候你想瞒肯定是瞒不住的,而且时常更新越来越快;二是市场由产品主导变为用户主导,以前是卖产品,生产了就能卖,夸的是产品如何如何好,多为一次性消费,现在是卖用户体验用户认可,是看用户认不认为你的产品好,我们要培养的是长期反复购买的忠实用户和粉丝。

由此,当你认为一款产品从研制想法产生到成熟可以上市,要不就是你辛苦生产出来的东西,用户不喜欢,要不就是等你造好车,大家已经开火箭了。

所以,我们要怎么占领市场,收获粉丝用户,就要从广泛试错开始,不仅要试,还要打造出一种虚心积极求错的形象,鼓励用户提出问题,甚至批评,必要时还可以用奖励求指正,我们对小孩常说的一句话,犯错不可怕,知错就改就是好孩子,产品就是孩子,知错就改就是好产品。当然还要用奖励去鼓励客户“批评”是要付出成本的,但我们知道这样一定是值得的,怎么值得呢?我认为有以下5点“值得”:

1.及时反馈、更新迭代、吸收用户需求,保持产品活力;

2.“为客户着想”的形象打造,相比之下,客户一定会更喜欢尊重在乎他们的产品和商家;

3.增强互动,培养粘性用户,并非先有发烧友,才有积极的用户反馈,而是先主动去互动,才培养了一批发烧友;

4.增加客户的沉没成本,他积极参与后,再不选择你,耽误的就是他自己的时间了,而且这种参与感,会让他跟养宠物似的,甭管开始喜不喜欢,养久了都产生感情。

5.对于新品牌,还有一点好处,通过这种方式打出知名度。

其实不限于互联网行业,传统行业也会采取类似的做法。比如我们有时会看到这样的活动,“某小众烘焙品牌推出的新品尝鲜试吃活动,免费试吃,整份足量,唯一的要求就是,‘挑刺儿’,名额有限。”类似地还有“请你吃霸王餐跪求意见”的事,撇开纯粹为了营销推广的活动不说,对于有些中高端,把用户体验做到极致的餐饮店确实会据此调整,吸纳用户建议,谨慎推出新品,即便是纯粹营销也确实抓住了上述除1外的所有好处,事无绝对,“试错”这件事本身也并非单纯,如果能够真的抓取有效意见,必然是更好的。虽然餐饮业与我们今天所讲的稍有不同,可能在与周期和视线范围以,及数量上,但实际原理相通。

这样看来,试错的成本是否很值?

除此之外,还有必要说明的一点就是,并非每个行业都适合大规模推进试错,例如医学、食品质量安全等等,或许需要一些测试,但如果拿去投放市场测试再回馈改进,这样的后果无法想象。

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