阿伦森效应:你的客户被你惯坏了吗?

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初出茅庐的大学生,由于第一次工作做事小心谨慎又细致周到,一开始的时候他下定决心要表现出好的一面给领导和同事们,希望同事们能对他印象好一些。于是,他每天看着别人的脸色,勤快的拖地,端茶,在午餐的时候细心地端上食物,总之是任劳任怨。在工作一段时间后,他觉得表现足够了,不用再保持这个形象了,于是不再殷勤的帮同事拖地,不愿意早早地来端茶水,结果,领导和同事们只觉得他变得懒散了,印象由好转坏。

国外有个老人,到了老年的时候,就尤为喜欢安静。可是附近总有小伙子吵吵嚷嚷,使得老人难以安静的生活。老人心生一招妙计告诉小伙子说,自己其实喜欢热闹,如果他们能闹一次自己就奖励每人1元钱。小伙子听了自然很是高兴,既可以闹,还得能得到钱,于是就更喜欢闹了。没过多久老人又找到小伙子说奖金可能要降了,因为自己没了退休补助,所以每次只能给一半的钱了。小伙子虽然不高兴,但是还是收下了这钱。又过了几天,老人借口说货币膨胀,只能给0.1元,小伙子听了很生气,就头也不回走掉了。老人又开始了安静的生活。

这就是营销学中的阿伦森效应,也就是说人们会随着奖励减少而导致态度逐渐消极,而由好转坏的过程会使得身边的人对其期望值也逐步下降,而奖励的一点点增加,则会使人态度也会随之变好,它是非常重要的社会规律和生活法则,隐藏在复杂的社会现象之中。所以企业在市场营销中切忌一上来就惯坏客户的胃口,一旦出现这种状况,那么接下来再去维系就更难了,因为他的口味和需求会越来越刁钻。

大人都喜欢听好话,更何况孩子。因此,当孩子做了一件令他们自豪的事情时,不要认为理所当然,要适当的夸奖孩子,但是也不能一味的去夸奖他,或者一次性的奖励太过,这样会使得孩子在奖励降低之时会理所当然的降低自身的表现,尤其是在职场中,阿伦森效应也提醒职场中人,在日常工作与生活中,要尽量避免由于自己的表现太过,而造成的他人对自己印象发生逆转。

在日常的人际关系处理之中,每个人都可能会急于表现自己,使得其他人对自己的期待值很高,但所做所为超出自己的能力来,只为在别人面前有着好的一面,慢慢随着时间的增加,人们渐渐无法保持自己的状态,从而造成更为恶劣的影响,企业在最初进入市场时,要避免阿伦森效应,当顾客对你的期待值太高时,或者由于之前的优良表现对对你过分苛刻的话,那么一丁点的错误也将造成商誉的降低。

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