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运营人员在日常运营工作中应当如何更好的满足用户的需求?

可以说,用户思维是互联网运营人员在日常运营工作之中必须具备的一种关键性的逻辑思维。在这之中,运营人员需求通过什么样的形式才可以尽快的满足自身用户的需求是我们互联网运营从业者每天必须思考的某个难题。那么,相对于互联网运营人员如何在日常工作中更加好的满足自身现有用户以及别的还没有产生注册转化的目标用户的用户需求呢?松果嗨在本篇文章之中将从用户需求的定义、产生和能够解决用户需求等三个层面来剖析用户需求,来帮助互联网运营人员在日常运营工作之中更加好的挖掘用户需求以及满足用户需求。

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第一:运营人员对用户需求的定义

可以说,用户需求是“用户”与“需求”两种关键词相互组合而构成的某个关键词。

需求的主体是用户,需求所面对的对象是我们的产品或提供的服务。

下面,我们将用户需求与我们的产品相结合。当然,我们在互联网平台中所提供的服务也可以看作是一种产品。

互联网运营人员在日常运营工作之中只有搞清楚了我们的目标用户对我们产品的需求,才可以搞明白我们的产品在日常运营的工作之中所前进的方向。

因此,作为互联网运营的我们在整个日常运营之中需求通过用户思维,以用户为中心,分析、洞察真实的用户需求,才可以真正帮助我们在日常运营工作之中更加好的完成运营任务。

我们在日常运营工作之中把对用户需求的理解放在对“人”的理解之上,去真正理解他们的情绪,去真正洞察他们的期待、失落、欲望、固执、风趣、想法、冲动、疲惫、急躁等情绪。

当运营人员达到了对用户在特定场景下所需求达到的目标,也就满足的一定的需求。

用户的生活现状以及在运营日常中产生的实际转化行为实际上是与用户内心中真实的需求相互之间存有着极大的差距的。

而这里的差距也就是用户的需求。这也是我们常常说的麻烦/不便,互联网运营人员在满足用户需求时也就是在能够解决用户实际所遇到的不便。

但需求我们注意的点是:用户需求的主体是人,我们互联网运营人员在日常运营的工作之中所洞察、分析的也是人。当然这里所提的用户需求不是每一个人所产生的需求,反而是在众多用户中需求标签的综合。

这是因为在特定场景下对产品的使用或对某一项事物产生了一定的不便,因此也就产生了一定需求。

第二:用户的需求是怎样才能产生的?

这并非是说用户相对于当下的现状与真实需求相互之间存有着一定的差距就必定会产生对应的需求的。

那么,用户的需求又是怎样才能产生的呢?松果嗨认为用户的需求在形成过程中至少会遇到三个阶段,少某个都很难产生真实的用户需求。分别是:用户的落差感、用户的行为成本以及能够解决落差感的解决方案。

1.用户的落差感:这是现实状况与理想状态相互之间的一种差距鸿沟。

在通常状态下,用户并不是想要获得变化的,这是因为改变很难受。但是用户不获得变化我们互联网运营人员就很难有机会,这是因为用户对在当下的现状是一种十分满意的状态,因此并没有太大的需求。

当然,我们在这里所提到是“在通常状态下”,比如说在我们特定无需过多产生超过其能力的状态下,给他一定的小奖励(利诱或提供对应的价值),用户也就自然而然愿意产生转变。

我们再来说说用户的落差感:当然,这里所提到的落差感实际上是我们自己的一种理解,这是一种帮助自身记住的技巧。我们也可以将其理解为用户感觉到一种到缺乏的状况。

通常来说,用户的落差感是来自于哪里呢?

在通常我们的分析策略是通过马斯洛需求理论来完成对用户需求和落差感的分析。

当然,马斯洛需求理论再好,如果说我们在日常的运营工作之中如果不加以理解来运用,理论终究还是理论。

但在这里需求重点了解的是,我们作为互联网运营人员,相对于在日常运营工作中怎样才能通过马斯洛需求理论去分析、洞察用户的这种落差感?用户的需求的主体是一个人,而人是具备一定的社会属性。因此运营人员相对于用户的落差感展开分析、洞察时可以通过围绕着人与人之间、人与物相互之间、人与产品相互之间的关联关系以及人的多元性作为参照系。

1)人与人之间的社交属性。

最基础的两种层面:自身与他人;自身与群体。

人与人之间异质性

全世界无法找到两种一模一样的人。这就极其容易产生某层面的共识、互利互惠等。

比如说,自身与同职位的同事对比分析,做相同的工作,但是工资有所不同,那么就十分希望自身可以提升,追上同事。因此有非常多的产品满足我们,较为常见的在线课程非常多。

人与群体

人在某个社交圈内,期盼获得群体的认可、仰望,在群体之中获得某个醒目的位置,超过大家;也会追随大家;也会想要融入到其中等等这些。

比如说:为了更好地融入到某一社交圈,学习一项技能。曾经的我们看见朋友有某个漂亮的化妆品,也想要。当周围的兄妹都有另一半的时候,想着自己形单影只,也也许会产生一种焦虑感。

上述都是从人与外界的关系着手。

2)人的内驱层面。

时间维度,自身的过往与未来

比如说,当你的学历并不是非常好是,但是你却想要某个好的学历来达到某个更加好的未来。因此,有学历提升的需求,比如说在职考研。

任务层面,目标接近

也就是用户所面临的什么任务是很困难的?

比如说,我们为了更好地提升工作效率,会使用效率工具。

拿过去的无人机来说,有一小部分用户为了更好地获得空中采景,因此需求无人机,需求更高质量的画面质量,需求的是带自增稳的无人机。

用户行为成本:用户产生购买行为的行为成本。

用户的行为成本最显著、最容易感知到的是 财务成本,时间成本。也有某些不被明显感知到的成本,比如说学习成本、决定成本、健康成本等。

财务成本:

非常好理解,也就是购买某个产品所消耗 的总成本(产品自身的价格,交通成本等)。

比如说,最有感知力的是网购,相同的产品,一家包邮,一家不包邮。不考虑到别的关键因素的状态下,我们更有可能选择包邮的花的金钱更少的那一家。

时间成本:

还是以以上网购为例,虽然平台A比平台B贵5元,但是现在下单,明天上午就到货。相对于时间效率较为注重的用户,也许更愿意选择平台A。

学习成本:

需求消耗 过多的时间展开学习怎样才能操作,得到变化用户现有的认知、习惯才能够很好使用产品。

比如说,我们的智能手机,相信很少用户会看使用说明书,这是因为没必要。

比如说,怎样才能开车早已是一个十分普及化的认知,如果生产一台绝大多数行驶习惯不一样的汽车,那么这一辆汽车不论在安全性、豪华,也许基本上没有用户会选择。

3.对应的解决方案:能够解决用户落差感的方案

解决方案事实上是一种能够解决用户不便、问题的产品,单纯的落差感没办法刺激用户行为,这是因为用户感知到到了落差,但是不清楚怎么解决、弥补落差。

但是,存有某个至关重要的问题是解决方案与落差相互之间的匹配度。

怎样看待?

也就是画一条从用户现状到期盼的线,随后找到产品在哪个维度上满足用户的需求。

这是因为用户的认知存有不一样的维度,我们不能挑战用户的认知。

还是回到了“人”的身上,用户具备异质性、情景性、喜好差异等。

我们追寻成功、达到目标,在运营上极大丰富的如今环境,我们不单单是为了更好地获得物质上的满足,反而是为了更好地获得物质身后的情感反馈。

情感满足实际上也是一种落差,情感未被满足的落差。

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