企业培训如何真正做到为业务的发展赋能?

伴随着近几年的市场竞争环境困难加大,加上各类创新的技术、商业模式、市场营销策略被逐渐应用在企业的经营之中,很多企业为了快速顺应市场趋势,满足企业发展需求,大量地引用各类创新性的技术和战略,在这个场景之下,很多企业为了达成企业整体快速高效适应这样的创新变化,在企业内部之中长期开展企业培训,来支持业务以及企业的整体发展已然成为企业在发展过程中的一种常态化表现。但是,目前还有大量的企业在开展企业培训的过程之中仍然处于企业培训的最初级阶段。在这个场景中,企业开展企业培训通常会遇到:员工参与企业培训的态度不积极,企业培训内容难以有效应用到实际的企业战略发展和日常工作的执行之中,企业培训开展的效果难以有效评估,导致最终企业在内部开展企业培训的工作要么不了了之,要么逐渐变成一种形式化的过程。

我们可以看一下,基于传统模式的企业培训形式,基本上是由人力资源以及行政等职能部门所开展,但在这个过程中,由于人事行政部门的同事对开展企业培训的需求不明确,加上开展企业培训的形式和企业培训计划较为繁杂,导致企业培训开展效率较低。而在如今这样一个快速多变的商业环境之下,倒逼着企业能够在开展企业培训过程中能够与直接和快速运用到实际的工作之中,以便于支持相关业务和企业的整体发展,将企业从过去的组织模式转变为新的持续学习成长型组织。

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那么,我们如何构建起有效的企业培训体系?如何有效基于企业的发展目标以及业务的市场发展,构建起一个企业学习成长体系?

第一:对企业培训的重新定义

在过去传统模式下的企业培训,几乎将企业培训的重点放在了个体员工之中的学习与发展上,岗位能力模型作为开展企业培训的基础。在折让的场景之下,开展企业培训的方式主要是通过内部课程形式,将已有的岗位知识进行传授,从而转化成参与到企业培训的员工在能力上的提升,看上去这样的方式虽然有效,但也会导致在企业培训过程中,员工学习的效率较低,并且在转化成能力的提升这个环节下也会受到一定的损耗。

而基于业务发展的企业培训,企业的学习就是组织的学习,是企业整体对适应这种环境快速演变一个过程。环境将充当老师的角色,工作场景就是员工培训学习的课堂,将工作与培训学习相结合,其本质也就是通过学习的方式来提升业务在创新以及发展的效率,最终达成企业整体的快速发展。看上去,两种模式下的企业培训似乎都差不多,但实际却有着较大的差异化所在,这种差异主要体现在以下四点:

1.个体维度与组织维度的差异:在传统模式之下的企业培训更加重视员工个体的学习与发展,企业培训结果很难直接赋能到企业的业务发展之中,而基于业务发展的企业培训模式,将企业培训的重点更加聚焦在组织内每一位角色的学习和发展,这是一种相互赋能,共同成长的过程。

2.从已知认知到未知共创:在传统的企业培训模式之下,通常是将已有的知识进行知识的传授,这样的企业培训模式难以赋能业务的发展,而基于业务发展的企业培训模式中,除了将已有的知识进行传授之外,将更加聚焦在未知问题中,企业在内部中开展共创探索,逐步突破企业发展困境以及企业发展瓶颈,最终实现企业的快速发展。

3.从课堂到工作的场景变化:在传统的企业培训创景之下,开展企业培训的场景主要是课堂之中,而如果要真正赋能业务的发展,企业培训的场景就需要从课堂迁移到实际的工作场景之下。

4.企业培训的价值定位正在迁移:过去企业所开展企业培训的核心价值是提升企业整体的能力发展,实际却变成了实现个体能力的发展,难以直接赋能企业的整体发展,而赋能业务发展所开展的企业培训则更加聚焦在业务模式与创新、提升业务绩效、组织整体能力提升和发展。

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第二:重构企业培训的底层逻辑

以:企业业务价值链、任务图谱与岗位知识技巧模型的企业培训逻辑,企业培训的开展,按照企业的组织架构与岗位的个性化需求,构建起岗位的能力模型,并同时基于岗位的能力模型指标来制定相应的学习计划,通过量见云课堂采购相应的课程体系。并且清晰梳理出业务价值链条,构建起适用于企业自身业务发展的知识体系模型和方法模型,并通过量见云课堂进行针对性的学习开展。对于企业的企业培训而言,需要基于不同解决的战略发展以及业务在发展过程中遇到的问题,来持续迭代和优化企业培训中的学习内容以及重构方法模型。

1.构建起业务价值链条

企业培训体系的构建,需要重点结合企业在当前所面临的业务发展问题,并且进行系统化,涉及到企业的业务价值链条的整体,进行企业培训体系的构建。在业务价值梳理的过程中,核心在于以用户为中心,而并非以现有的业务职能作为企业培训的中。从用户的需求出发,重点为用户创造价值提升用户黏性作为目标,从而构建企业完整的业务价值链。并且结合业务的实际发展情况,通过分析用户在不同阶段、不同生命周期中的不同需求,构建起为创造用户价值的目标。

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因此要构建企业业务价值链,要将赋能业务学习体系作为构建支点。业务价值链是组织为客户创造价值的整体流程与关键环节。业务价值链完成梳理,才能掌握企业的业务状况,找出学习能够助力业务的关键价值点。

梳理业务价值过程中要将以客户作为中心,而不是以现有的业务职能为中心的。从客户需求出发,以为客户创造价值、体验与建立客户忠诚度为目标,构建出完整的业务价值链。另外,要结合企业业务的实际情况,将时间作为维度,客户作为中心,细化出客户的需求和不同阶段,建立客户价值创造的目标。

当我们梳理完整的用户生命周期以及价值阶段之后,就需要规划企业在用户不同的生命周期以及不同的价值阶段中对业务工作板块的部署,从而开展对应的企业培训内容安排,基于这样一种模式,让企业培训真正为业务的发展赋能。

2.基于岗位,梳理任务图谱

做到企业培训能够真正为企业的发展和业务的发展进行充分的赋能,针对于各个岗位的任务图谱进行梳理和搭建,而岗位的任务图谱梳理和搭建则需要基于业务价值链进行构建。在企业整体的业务价值链条中,对业务工作的各个板块需要针对岗位的差异,梳理和分解岗位,形成不同的业务岗位,用户生命周期和价值阶段下对应的工作任务,并且有针对性地对岗位能力的提升。

3.构建知识方法模型

在企业培训过程中,对于知识方法模型的构建,将关键岗位的工作任务目标进行统一,并且针对工作目标,给出有针对性的解决方案以及方法论、知识、案例等内容。在这个过程中,不仅要对内部的业务岗位中的优秀经验精选萃取,同时还需要重点按照相关的内容理论以及实践,完成提炼。构建知识方法模型的重点在于课程体系以及基于前面两点,通过量见云课堂平台对学习跨甲进行梳理。同时,伴随着这业务的持续发展与变化,对于知识方法模型的构建而言,同样也需要持续进行迭代更新。

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第三:企业培训体系设计

在企业培训体系中,需要针对业务、绩效以及方法开展有针对性的课程,并且纳入绩效之中,让员工在接受完企业培训课程的学习之后能够实际运用到工作之中。这是将岗位任务图谱以及知识方法模型作为基础,结合外部优质学习内容以及内部的经验提炼,制定出针对性较强的企业培训体系。

第四:构建企业培训学习场景

在传统意义的企业培训体系中,学习场景与员工的工作场景产生了断层。尤其在时间、空间、内容和主体这几个维度中体现。员工在学习时间和工作时间的安排基本处于割裂的状态;在空间上,学习场所几乎都是由企业培训的负责人统一安排在会议室;而对于培训内容,几乎都是一致的培训内容,这对于岗位的不同,对于员工在自身岗位而言很难起到实质性的作用和帮助;而对于参与到企业培训的主体人群,通常并非是一线的工作员工群体。

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所以,要想真正让企业培训实现对业务发展的赋能,就需要根据业务场景开展不同的企业培训计划,让企业培训真正能够与实际的工作结合,让员工真正做到学以致用,在员工参与完本场企业培训课程之后能够真正运用到实际的工作之中。对于时间的安排,需要让工作时间与学习时间统一化。对于企业培训的场地而言,工作场景就是学习场景,让工作与企业培训在空间上相融合。对于企业培训开展的授课内容,基于业务板块,找到业务发展遇到的问题,并通过企业培训进行相关知识领域的学习,从而快速响应,快速解决。对于学习的主体而言,企业培训需要企业内部全员参与到学习之中,每一个团队都是学习团队。

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