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疫情之下,谈谈企业和营销的本质

疫情之下,企业营销做不好是找死,不做营销是等死。

来源:老五说运营

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疫情之下,企业营销做不好是找死,不做营销是等死。

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华为荣耀业务部总裁赵明2月2日通过新浪微博发布了一条荣耀智慧屏的广告,结果瞬间引爆了部分网友的愤怒,网友甚至用上了人血馒头这个词汇。

可见,在疫情期间,企业要想做营销,需要三思而后行,尤其是利用疫情热点做的创意,更是需要万分谨慎,一不小心,可能就掉进深渊。

大多数企业面临的不是营销与否的问题,而是生死存亡的问题。

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餐饮巨鳄西贝莜面村贾老板表示,按照若嘉相关政策规定,西北一个月的支出在1.5亿左右,疫情期内门店收入骤减,仅存的外卖业务的那点业绩也是杯水车薪。

只能用一个字形容,我太难了。

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打铁还需自身硬,在讨论企业如何做营销前,先与各位讨论一下企业和营销的本质,相信把这两个问题梳理清楚,答案就会慢慢浮出水面。

企业的本质

德鲁克说:企业是社会器官。

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在10天建成火神山医院,雷神山医院的过程中,不同的企业扮演不同的重要角色,同心协力,创造奇迹。

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提供建筑工人的劳务公司

提供建筑设备挖掘机拉土车等机械设备公司

提供建筑材料板材的建筑材料公司

提供保障食品饮食的快餐食品公司和送餐的外卖小哥

提供电力的国家电网

提供水资源的自来水公司

提供5G网络技术的通信公司

提供相关物资运输的物流快递公司

提供相关医疗用品的医疗设备公司

提供口罩防护服的医疗用品公司

提供各类电器的家电公司

……

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图注:两座“神山”背后的上市公司 「电商在线」不完全统计 ,数据来源:i问财

还有非常多细节我们不了解的默默奉献和付出的个人和企业,我们无法一一统计。

正是有这么多承担不同功能的不同社会器官,才能快速高效的完成这次不可能完成的任务。

企业是社会的器官,承担社社会责任和使命。

医院承担着救死扶伤的使命,牛奶公司承担着人类健康让大家喝上放心牛奶的使命,自来水公司承担着让人民群众喝上干净卫生水的使命,广告公司承担着帮企业出谋划策少走弯路科学营销,咨询公司帮企业分析市场做好定位避免盲目战略投资。

有人可能会质疑,自来水公司就是个卖水的公司,有啥使命和责任。

那时因为像自来水、电力、石油这样的公司,已经完全融入我们身体的社会器官,我们每天使用他,熟悉到已经忽略了他的存在,就像我们的鼻子、耳朵、眼睛,当有一天我们的鼻子闻不到气味、耳朵听不见东西、眼睛看不清物体,我们才会想起来他们的重要。

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联合国开发计划署报告显示,每年非洲180万儿童死于腹泻,而这些问题只要有情节的饮水和厕所完全可以避免。

还有一些企业,我们称之为骗子,他们就没有承担社会使命和责任,反而是社会的疾病甚至癌症,给社会和家庭带来危害。

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组织老年人开会卖保健品夸大宣传功效的企业

提供套路贷高利贷组织

提供假冒伪劣仿冒名牌的企业

……

这些企业没有存在的价值,更没有什么社会责任和使命,所以必然会倒闭或受到法律的制裁。

你的使命和责任越大,你在社会组织中所处的器官越重要,消费者对你的需求和依赖越重。

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这次疫情期间,口罩几乎上升到了社会心脏器官的重要位置,因为他重要,承担着保护人们免受病毒传染的重要职责。所以在营销管理4P(产品(product) 价格(price) 渠道(place) 推广(promotion))中,最后一个P(Promotion)推广几乎都不需要了。只要有产品、价格和渠道(线上或线下),就会被一扫而空,甚至价格在某种情况都失效了。但是因为是特殊的医疗用品以及在特殊时期,国家第一时间出手控制价格稳定价格。如果完全按照市场经济的话,今年就会出现从过去的炒房炒大蒜改成炒口罩了。

这段文字可能有些啰嗦,目的在于希望能让大家重新思考自己所经营的企业的使命,以及我们的企业承担着社会的什么责任。

营销的本质

营销其实并不复杂,本质就2点

1、传递信息

所谓传递信息,是在某种需求下我们提供某种产品,并让客户接收到信息。

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比如:困了累了喝红牛、怕上火喝王老吉、爱干净住汉庭、饿货 来条士力架。

困了要睡觉,饿了要吃饭,渴了要喝水,这是人们的自然生理反应,条件反射。但是还有一些需求,我们不知道如何处理,比如脸上长青春痘了、女孩子痛经、突然连续几天失眠了、不孕不育、毕业了要找工作了等等,这些问题产生时,我们头脑中并不能一下子闪现出解决方案和办法。除非之前被某某广告洗脑过。

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比如之前被boss直聘洗脑过,找工作上boss直聘,那么当你找工作的时候,可能就下载一个boss直聘看看。当然你也可能被找工作上58同城洗脑过,那么你也会去58同城看看。

如果两个平台的知名口碑都差不多,你可能看哪个顺眼或者哪个公司提供的岗位比较适合,就选择哪个了。 如果其中一个平台口碑较差,别人经常说上面有骗子公司,那么我想你找工作的公司可能就更倾向于另一家平台上的公司。

传递信息,就是让客户在产生某种需求的时候,能够更大机会的找到你,无论是通过线上网络还是线下商场或其他新兴渠道。

2、嫁接信任

客户找到你以后,第二步要解决如何相信任你。以上面的找工作为例,BOSS直聘和58同城都提供招聘信息服务,但是用户应该信任哪个平台呢。这是营销要解决第二个问题。

消费者不是产品专家,也不懂那么多产品背后的专业。比如很多消费者购买电脑,但是对cpu、内存、硬盘、显卡显存等并不太多。很多人把电脑内存和硬盘的容量搞混。但是这并不妨碍人们买电脑。

HP、戴尔、联想这些品牌是电脑专家,你是办公用品、游戏用、3D设计师用等针对不同用途和场景,这些品牌都有不同的产品系列,每个系列下有几个不同的价位。用户只需要根据自己的用户和心理预算价位和对品牌的喜好,就能选到适合的电脑。

如何让消费者信任我们呢,其本质就是释放信号。

我们在淘宝上购物,经常会看评价,看别人说这款产品好还是不好。如果评价都说好,那么就释放一个信号,这个产品确实好,值得购买。

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我们在央视CCTV看到一个广告,比如一款白酒,即便我不会喝酒,我也会觉得这个酒好,为什么呢?因为这个广告贵,我们天然认为能有实力投这个广告的产品肯定有实力,肯定好,价格贵理所应当。那么以后如果我准备给别人送礼物买酒,可能会优先考虑这个品牌,前提是在我预算能承受这个产品的价格的时候。CCTV打广告就释放了一个信号,我有实力,有知名度,高大上。

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有的企业会晒出一大堆认证、证书,比如奶粉或医疗用品。这也是在释放信号,意思是权威机构已经认证了,不是我自己说我好,是得到了权威的认证,这回你可以放心了。

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百年企业、xx年专做xx产品,这些是用时间长度来证明自己的产品好,如果不好,不会做这么久,早就倒闭了。

嫁接信任就是通过事实(如经营时间、多少道工序、原材料等)和实物(证书、招牌、媒体报道、名人推荐等),一虚一实来证明我可信。

疫情之下,老五建议各位企业老板,首先思考的不是如何去营销,而是重新思考自己公司的社会责任和使命,围绕使命去优化产品、服务和营销,这是问题的解决之道。

希望本文能给各位带来收获和价值。

《疫情之下,谈谈企业和营销的本质》转载自老五说运营,本文观点不代表松果嗨立场,转载请联系原作者。

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