运营社群的方向重点是什么?

松鼠小助手 发布于 5个月前 分类:运营

运营社群的方向重点是什么?

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  • 小鼠智答

    很多干社群运营的小伙伴,都觉得这个工作非常不容易,每天都需要跟成百上千人进行沟通。一些规模比较大的社群,都有着数万名成员,微信群的数量大都也是上百了。每天的精神都绷的紧紧的,生怕漏掉什么消息,忘答什么问题,工作效率自然不会很高,那么如何能用有限的人力,在有限的时间中,提高运营效率呢?

    1.流程

    无论是做什么事情,整理思路,列好步骤流程,都是第一步的。没有一个清晰的流程,就谈不上效率。就像是如果线上做一个活动,要先在发布活动规则之前,就要把活动形式,时间和参与方式等信息都需要提前编辑好,列出合理的顺序,再发布。然后想参与活动的人,就可以思路很清晰的把活动要求都看明白了。

    2.互动

    社群内部互动是社群运营的重点,没有人喜欢待在一个不活跃的群里面。所以社群运营中很重要的一个工作内容,就是和用户交流。而和用户的交流过程中,回答用户的问题占了绝大多数的情况,如果你能提前整理出一份问答文档,可以帮助你第一时间回答相关的问题,快速的解决用户提出的问题,提升工作效率。

    3.分流

    分流的作用在社群刚起步的时候,可能不是明显,但当你的社群用户基数很大的时候,精准的用户分流是很有必要的。志同道合的用户,在一起才能更好地交流,两个没有共同爱好的人,提出来的问题,想要得到的服务都不尽相同。将不同的用户推荐到不同的群,精准分流同样能够提升效率。

    4.工具

    使用合适的工具,才是在社群运营中最重要的一点。运营工具可以有效的减少运营成本和运营过程中出错率。现阶段在微信社群助手中,社群运营人员使用最多的就是社群鸭社群运营工具,不仅能做到上述所说的功能,还有成千上万的精确到各行各业的微信群,庞大的人脉资源,协助管理人员高效的管理社群。

  • 小鼠智答

    社群运营的五大重点注意事项

    第一:明确组建社群的目的

    组建社群前,我们需要明确一个点,建立社群的目的是什么,或者说,你的社群对于用户价值在哪里?这个对于社群内的成员能否持续活跃至关重要。一个社群不单单是一群人的集合,社群还承载了这群人共同的需求、利益点、价值观等等内容,只有击中了用户的“一个需求点”,用户才能青睐你的群,并为你的群做持续的贡献。

    只有明确了社群的目的,才能不断的引入新人主动进群,你的群能给大家带来一定的帮助,别人就会停留在你的群里,给你最后发产品或课程形成转化带来可能性。

    如果你的群都没人看,你的朋友圈就更不会有人看了

    第二:锁定社群目标人群

    你的目标用户是谁,决定了社群的推广方式,以及日常运营的思路。同时,用户的选取还需要与社群的组建目的相切合。

    社群定位与用户的特点匹配度越高,越容易和群运营人员产生有效互动。因此选取用户的时候,运营人员可能需要注意以下两点:

    ①目标用户是否认同自己的产品;

    ②用户之间是否有共性点,是否可以在某些维度产生共鸣;

    举例:比如你的社群是母婴为主,那么你推荐母婴产品、美妆、服装、保养品的成功率就会比别人大很多。

    如果的社群都是男士,那就只能在部分重要节日推荐美妆,其余时间建议推荐一下3C产品

    第三:搭建社群平台

    这个是建群前需要进行考虑的,因为现在各大平台都会有自己的群通道给大家,然后我们需要根据自己的受众来选项适合的平台。

    目前我们最佳的是微信群、其次是微博、抖音(直播带货也是很好的选择)

    第四:规划社群引流渠道

    第一步:利用已有可触达的用户渠道,低姿态引入,针对性一对一深入沟通,并做了用户问卷调查,了解核心人群的需求;

    第二步:精选外部渠道,投放广告,利用社群提供的服务作为噱头,留下群二维码或个人号,吸引目标人群主动加入;

    第三步:考虑到广告党或泛意向人群的存在,人为筛选并洗群,沟通的过程中既要达到筛选

    目的又要建立彼此间信任,将精准用户拉入最终的群;这一拨成为早期最忠实的种子人群。

    如果是个人的话可以潜伏其他人的群,私下加人。

    比如你买的产品的社群,加入之后开始加人

    第五:维持社群良性发展

    一般我们需要考虑以下四个层面的东西:

    ①仪式感,让用户打心眼里觉得这个群很规范,高标准,是个好的社群;

    ②参与感,要通过有组织的内容培训,福利发放等环节来保证社群的活跃度;

    ③组织感,强调社群内部用户的一个互相协助与搭配的目的,以此保证社群的战斗力;

    ④归属感,觉得这个社群里是有一群志同道合的朋友,这样社群才有了凝聚力。

    同时社群发展到一定规模后,群内的杂事会越来愈多,一个人的精力往往有限。这个时候,群主可以找管理员来帮忙管理,也可以接入像聊天狗这样的社群工具分担一些日常工作,避免在社群日常管理维护的工作上占据过多时间导致工作重心出现偏离。

    做到以上几点,就能建立一个良好的社群,挣钱就会变得简单了