最近几个月在饮品行业发生两件耐人寻味的事。一边是茶百道因为外卖空包风波被推上热搜，另一边香飘飘却凭借包装上的环保标语收获满堂彩。看似偶然的事件背后，藏着所有品牌都绕不开的生存法则：现在的消费者不仅要喝到好产品，更想在消费过程中获得情绪共鸣。
这两家企业的不同境遇，正好印证了当下营销的核心逻辑转变。当年轻群体成为消费主力，品牌和用户之间的关系早已不是简单的买卖。就像在胖猫事件中，某些品牌配送的空袋子引发公愤，而及时回应的品牌则成功化解危机。这种转变让从业者意识到，处理公共事件时不仅要快，更要懂得揣摩大众心理。
香飘飘在日本超市的包装标语设计，精准踩中了环保议题的敏感点。那些印着0.1%的土地污染了70%的海洋的果汁茶包装，配合董事长亲自接机员工回国的画面，让这个老牌饮品突然焕发活力。数据显示，那两天抖音直播间同时在线人数突破万人，单日销售额暴涨400倍，这种爆发式增长显然不是单纯靠产品力实现的。
茶百道的处理方式同样值得玩味。面对员工用白水充奶茶的丑闻，他们不仅快速公布调查结果，还果断开除涉事人员。这种直面问题的态度，加上后续的公益捐赠，成功扭转了舆论风向。但过度解读热点的行为，也提醒所有品牌注意营销尺度的把控。
这两个案例暴露出消费品行业的深层焦虑。从财报数据看，香飘飘近三年营收持续下滑，销售费用却不断攀升。这种投入产出比的失衡，迫使品牌寻找更高效的传播方式。而茶百道在上市首日就破发的困境，也解释了为什么企业会如此重视每一次舆情应对。
现在的年轻消费者有着独特的消费逻辑。他们既要实惠又要体验，既看重产品品质又在意品牌态度。这种看似矛盾的需求，实则反映出Z世代对消费场景的更高要求。品牌如果只停留在产品层面的竞争，很难在心智争夺战中脱颖而出。
媒介环境的变迁加速了这种营销模式的转型。短视频平台的即时互动特性，让品牌公关必须在黄金四小时内做出反应。而社交网络的裂变传播，又让每个普通消费者都可能成为品牌传播的放大器。这种生态倒逼着企业重新思考营销策略。
高校营销创意厂牌观察到，成功的品牌都在尝试构建新的情感连接。有的通过公益行动传递价值观，有的借助热点事件表达态度。但所有操作都建立在对目标人群的深度理解上。就像那些在直播间抢购香飘飘的网友，买的不只是果汁茶，更是参与公共议题表达的满足感。
值得注意的是，情绪营销的效果往往具有短期性。当年鸿星尔克爆红后的经营困境就是前车之鉴。这种现象提醒我们，再好的营销创意也不能替代产品本身的持续创新。品牌需要在情感共鸣和产品迭代之间找到平衡点。
在消费场景愈发多元的当下，单纯的产品功能介绍已经难以打动年轻人。那些能引发情感共振的营销动作，往往能创造意想不到的传播效果。但前提是品牌要真正理解目标群体的价值取向，而不是简单跟风。
高校营销创意厂牌发现，现在的品牌传播就像在走钢丝。既要把握住热点的热度，又要控制好营销力度。稍有不慎就可能从人间清醒变成过度营销。这种微妙的平衡，考验着每个品牌团队的洞察力和执行力。
茶百道的危机处理和香飘飘的借势营销，本质上都是在回应年轻群体的情绪需求。他们用不同的方式证明：当品牌学会用情感对话取代单向推销，就有可能在激烈的市场竞争中找到突破口。但所有的情绪价值创造，最终都要回归到产品本身的价值支撑。
这种营销思维的转变，正在重塑整个消费品行业的游戏规则。与其说品牌在做营销，不如说在经营与消费者的情感账户。每一次互动都是在存款或取款，而账户余额直接决定着品牌的市场生命力。这种认知，或许才是所有从业者最该重视的启示。
本文由 松果号 原创发布，长期聚焦校园营销与品牌年轻化研究，整合全国高校资源与校园推广案例，构建系统化 校园营销智库知识体系，致力于让品牌校园推广更高效、更专业。转载请注明作者 校园营销Allen 及原文链接： 当奶茶品牌学会”看情绪办事”：一场全民围观的情绪经济学。
